Chère cliente,

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Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et une expérience d'achat fluide. Veuillez trouver ci-dessous notre politique concernant l'expédition et les retours.

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Livraison Gratuite

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Nous offrons la livraison gratuite dans les conditions suivantes:

• Au Maroc: La livraison gratuite est automatiquement appliquée aux commandes dont la valeur totale des marchandises dépasse 600 MAD.

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• À l'international: La livraison gratuite est automatiquement appliquée aux commandes dont la valeur totale des marchandises dépasse 2000 MAD.

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Veuillez noter :Le seuil de livraison gratuite est calculé sur la valeur des marchandises après application des éventuelles réductions.

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Informations sur l'Expédition

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• Délai d'expédition: Nous traitons et expédions votre commande après la finalisation et la confirmation du paiement. Notre objectif est d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, en fonction du pays de destination et des conditions locales, le délai de livraison effectif peut aller jusqu'à 2 semaines au Maroc et jusqu'à 4 semaines pour les envois internationaux.

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• Frais d'expédition: Sauf si les conditions de livraison gratuite sont remplies, vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition indiqués lors de la commande.

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• Qualité des produits: Nous n'utilisons pas d'additifs chimiques superflus pour prolonger la durée de conservation. Par conséquent, nos produits sont souvent fabriqués en plus petits lots pour garantir la meilleure qualité et fraîcheur.

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• Votre Responsabilité pour l'Adresse Correcte: En tant que client, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant le nom et toutes les autres informations nécessaires pour que le transporteur puisse livrer l'envoi avec succès. Si un envoi ne peut être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus pour réexpédier les marchandises. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans de tels cas.

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• Droits de Douane et Taxes d'Importation (Commandes Internationales): Pour les livraisons hors du Maroc, vous, l'acheteur, êtes seul et entièrement responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA et autres frais de dédouanement locaux qui pourraient être perçus par les autorités de votre pays. Ces frais sont déterminés par la législation du pays de destination et sont entièrement hors de notre contrôle. Ces frais ne sont explicitement pas inclus dans le prix du produit ou dans toute offre de livraison gratuite, et ils ne seront en aucun cas couverts, compensés ou remboursés par nous. Nous vous recommandons vivement de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur ces frais potentiels avant de passer votre commande.

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• Responsabilité du Transporteur: Notre responsabilité concernant l'expédition cesse au moment où nous remettons le colis au transporteur sélectionné. Par la suite, la responsabilité du transport incombe entièrement au transporteur. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables pour les retards, dommages aux marchandises, colis perdus ou autres problèmes ou anomalies survenant lors de la manutention et du transport par le transporteur. Toute réclamation concernant des problèmes de transport doit être adressée directement au transporteur concerné.

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Envois Refusés / Colis Non Réclamés

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Si vous, en tant que client, choisissez de ne pas accepter ou de ne pas récupérer un colis que vous avez commandé et payé, et que le colis nous est par conséquent retourné, les conditions suivantes s'appliquent:

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Il est de votre responsabilité en tant que client d'accepter votre commande et de payer tous les droits de douane, taxes et autres frais d'importation perçus par les autorités de votre pays, comme spécifié dans la section "Droits de Douane et Taxes d'Importation". Refuser d'accepter le colis en raison de ces frais, ou pour d'autres raisons après son expédition par nos soins, est considéré comme une violation de ces termes et conditions de votre part.

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Lorsqu'un colis refusé ou non réclamé est retourné à notre entrepôt, les coûts suivants seront déduits de tout remboursement potentiel de la valeur du produit :

1. Nos frais d'expédition initiaux réels engagés pour vous envoyer le colis. Ceci s'applique même si votre commande était initialement éligible à la "livraison gratuite", car nous avons comunque engagé un coût pour ce service.

2. Tous les frais d'expédition de retour qui nous sont facturés par le transporteur pour retourner le colis à notre entrepôt.

3. Tous droits de douane, taxes, frais administratifs ou autres charges supplémentaires qui nous sont imposés en relation avec le retour et la réimportation du colis au Maroc.

4. Des frais de restockage de 120 MAD pour couvrir notre gestion administrative et l'inspection des marchandises retournées.

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Tout remboursement potentiel ne sera traité qu'après réception de l'envoi retourné et inspection de l'état des marchandises. Si, au retour, les marchandises sont endommagées, ouvertes, utilisées ou autrement jugées non revendables en totalité, nous nous réservons le droit de réduire davantage le montant du remboursement ou de refuser intégralement un remboursement.

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Si les coûts totaux décrits ci-dessus (points 1-4) dépassent la valeur des marchandises retournées, aucun remboursement ne sera effectué.

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Nous vous prions instamment d'examiner attentivement tous les coûts d'importation potentiels et de vous assurer que vous êtes prêt à accepter votre commande afin d'éviter ces frais et procédures supplémentaires.

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Politique de Retour

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• Droit de Retour: Vous avez le droit de demander le retour d'un produit dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, quel que soit le pays de livraison (sauf exceptions pour les produits à base d'huile, voir ci-dessous).

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• Processus de Retour:

  1. Contactez notre service client pour enregistrer votre retour et obtenir une approbation.

  2. Une fois approuvé, le colis doit être renvoyé à notre entrepôt conformément aux instructions fournies par le service client (soit par enlèvement par transporteur, soit par voie postale, selon votre localité et l'accord).

  3. Le colis doit être soigneusement emballé, de préférence dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent, et inclure tous les accessoires.

  4. À réception, nous inspecterons l'état du produit pour déterminer s'il est revendable.

  5. Vous serez informé par e-mail si le retour est approuvé pour un remboursement ou s'il est refusé. En cas de refus, la raison sera expliquée.

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• Remboursements:

  • Si le retour est approuvé, nous disposons de quatorze (14) jours pour traiter le remboursement à compter de la date de réception et d'inspection de l'article retourné.

  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial (par exemple, recrédités sur votre carte de crédit).

  • Veuillez noter que les frais d'expédition (initiaux ou de retour) ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire (par exemple, pour les articles défectueux).

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• Retours Refusés: Si un retour est refusé (par exemple, parce que l'article est utilisé ou endommagé), l'article peut vous être renvoyé à vos frais. Vous en serez informé avant toute réexpédition.

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• Exceptions (Produits à base d'huile): Pour des raisons d'hygiène, les produits à base d'huile ne peuvent être retournés si le sceau est brisé, sauf en cas de défaut de fabrication d'origine.

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• Réexpédition d'une Commande Retournée: Si une commande retournée doit être réexpédiée (par exemple, pour un échange ou après refus), vous, le client, êtes responsable des nouveaux frais d'expédition.

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• Vérification à la Réception: Lorsque vous recevez votre commande, inspectez immédiatement l'état extérieur du ou des colis. Signalez tout dommage visible directement au transporteur sur le bon de livraison ou refusez la livraison si le colis est manifestement endommagé.

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• Signalement de Dommages Cachés/Défauts: Si, après avoir ouvert le colis, vous découvrez qu'un produit est endommagé ou défectueux, vous devez en informer notre service client dans un délai maximum de trois (3) jours calendaires après réception. Cela peut être fait par e-mail, téléphone ou en vous connectant à votre espace client (si disponible).

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Litiges

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Tout litige et toute question juridique découlant des achats ou de cette politique seront régis et interprétés conformément à la législation marocaine applicable.