سياسة الشحن والإرجاع

عميلنا العزيز،

نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة وتجربة تسوق سلسة. تجدون أدناه سياستنا المتعلقة بالشحن والإرجاع.​

​

الشحن المجاني

نقدم خدمة الشحن المجاني وفقًا للشروط التالية:​

• داخل المغرب: يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا على الطلبات التي تتجاوز قيمة البضائع الإجمالية فيها 600 درهم مغربي

• دوليًا: يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا على الطلبات التي تتجاوز قيمة البضائع الإجمالية فيها 2000 درهم مغربي

يرجى ملاحظة: يتم احتساب حد الشحن المجاني بناءً على قيمة البضائع بعد تطبيق أي خصومات.​

معلومات الشحن الهامة

• وقت الإرسال: نقوم بمعالجة وإرسال طلبك بعد إتمام عملية الدفع وتأكيدها. هدفنا هو شحن طلبك في غضون 1-3 أيام عمل. ومع ذلك، بناءً على بلد الوجهة والظروف المحلية، قد يستغرق وقت التسليم الفعلي ما يصل إلى أسبوعين داخل المغرب وما يصل إلى 4 أسابيع للشحنات الدولية.

• تكاليف الشحن: ما لم يتم استيفاء شروط الشحن المجاني، فإنك، العميل، مسؤول عن تكاليف الشحن المذكورة عند إتمام الطلب.

• جودة المنتج: نحن لا نستخدم إضافات كيميائية غير ضرورية لإطالة العمر الافتراضي للمنتجات. لذلك، غالبًا ما يتم إنتاج منتجاتنا بكميات صغيرة لضمان أعلى مستويات الجودة والطزاجة.

• مسؤوليتك عن صحة العنوان: بصفتك العميل، أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك الاسم وجميع المعلومات الأخرى المطلوبة لشركة الشحن لتتمكن من تسليم الشحنة بنجاح. إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من قبلك، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف شحن إضافية لإعادة شحن البضائع. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في مثل هذه الحالات.

• الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد (الطلبات الدولية): بالنسبة لعمليات التسليم خارج المغرب، فإنك، المشتري، تتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن أي وجميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص المحلية الأخرى التي قد تفرضها السلطات في بلدك. يتم تحديد هذه الرسوم بموجب تشريعات بلد الوجهة وهي خارجة تمامًا عن سيطرتنا. هذه الرسوم بشكل صريح غير مشمولة في سعر المنتج أو أي عرض شحن مجاني، ولن نتحملها أو نعوضها أو نسددها تحت أي ظرف من الظروف. نوصي بشدة بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات بخصوص هذه الرسوم المحتملة قبل تقديم طلبك.

• مسؤولية شركة الشحن: تنتهي مسؤوليتنا عن الشحنة لحظة تسليمنا الطرد إلى شركة الشحن المختارة. بعد ذلك، تنتقل المسؤولية عن النقل بالكامل إلى شركة الشحن. وبالتالي، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي تأخير أو تلف للبضائع أو فقدان للطرد أو أي مشاكل أو اختلافات أخرى تنشأ أثناء مناولة ونقل شركة الشحن. يجب توجيه أي مطالبات تتعلق بمشاكل النقل مباشرة إلى شركة الشحن المعنية.

​

الشحنات المرفوضة / الطرود غير المستلمة

إذا اخترت، كعميل، عدم قبول أو استلام طرد قمت بطلبه ودفع ثمنه، وبالتالي أُعيد الطرد إلينا، تطبق الشروط التالية:

تقع على عاتقك كعميل مسؤولية استلام طلبك ودفع أي رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد أخرى تفرضها السلطات في بلدك، كما هو محدد في قسم "الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد". إن رفض استلام الطرد بسبب هذه الرسوم، أو لأسباب أخرى بعد إرساله من قبلنا، يعتبر خرقًا لهذه الشروط والأحكام من جانبك.

عند إعادة طرد مرفوض أو غير مستلم إلى مستودعاتنا، سيتم خصم التكاليف التالية من أي استرداد محتمل لقيمة المنتج:

1. تكاليف الشحن الأصلية الفعلية التي تكبدناها لإرسال الطرد إليك. ينطبق هذا حتى لو كان طلبك مؤهلاً في البداية لـ "الشحن المجاني"، حيث أننا لا نزال نتحمل تكلفة لهذه الخدمة.

2. جميع تكاليف شحن الإرجاع التي تفرضها علينا شركة النقل لإعادة الطرد إلى مستودعاتنا.

3. أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إدارية إضافية أو رسوم أخرى تُفرض علينا فيما يتعلق بإعادة الطرد وإعادة استيراده إلى المغرب.

4. رسوم إعادة تخزين بنسبة 120 درهم مغربي لتغطية معالجتنا الإدارية وفحص البضائع المرتجعة.

لن تتم معالجة أي استرداد محتمل إلا بعد استلامنا للشحنة المرتجعة وفحص حالة البضائع. إذا كانت البضائع عند الإرجاع تالفة أو مفتوحة أو مستخدمة أو لم تعتبر بأي شكل آخر في حالة قابلة لإعادة البيع بالكامل، فإننا نحتفظ بالحق في تخفيض مبلغ الاسترداد بشكل إضافي أو رفض الاسترداد بالكامل.

إذا تجاوز إجمالي التكاليف الموضحة أعلاه (البنود 1-4) قيمة البضائع المرتجعة، فلن يتم إصدار أي استرداد.

نحثك بشدة على النظر بعناية في جميع تكاليف الاستيراد المحتملة والتأكد من استعدادك لاستلام طلبك لتجنب هذه الرسوم والإجراءات الإضافية.​

سياسة الإرجاع

• حق الإرجاع: يحق لك طلب إرجاع المنتج في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من استلام طلبك، بغض النظر عن بلد التسليم (مع استثناءات للمنتجات ذات الأساس الزيتي، انظر أدناه).

• عملية الإرجاع:

1. اتصل بخدمة العملاء لتسجيل طلب الإرجاع والحصول على الموافقة.

2. بعد الموافقة، يجب إعادة الطرد إلى مستودعاتنا وفقًا للتعليمات المقدمة من خدمة العملاء (إما عن طريق استلام شركة النقل أو عن طريق الخدمة البريدية، حسب موقعك والاتفاق).

3. يجب أن يكون الطرد معبأ بعناية، ويفضل أن يكون في العبوة الأصلية أو ما يعادلها من مواد الحماية، وأن يشمل جميع الملحقات.

4. عند الاستلام، سنقوم بفحص حالة المنتج لتحديد قابليته لإعادة البيع.

5. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني إذا تمت الموافقة على الإرجاع لاسترداد المبلغ أو إذا تم رفضه. في حالة الرفض، سيتم شرح السبب.

• استرداد المبلغ:

• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فلدينا أربعة عشر (14) يومًا لمعالجة استرداد المبلغ من تاريخ استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع.

• يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي (على سبيل المثال، إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية).

• يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن (الأصلية أو الإرجاع) غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم ينص على خلاف ذلك (على سبيل المثال، للمنتجات المعيبة).

• المرتجعات المرفوضة: إذا تم رفض الإرجاع (على سبيل المثال، لأن المنتج مستخدم أو تالف)، يمكن إعادة شحن المنتج إليك على نفقتك الخاصة. سيتم إبلاغك قبل أي إعادة شحن.

• الاستثناءات (المنتجات ذات الأساس الزيتي): لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات ذات الأساس الزيتي إذا تم كسر الختم، ما لم يكن هناك عيب تصنيع أصلي.

• إعادة شحن طلب مرتجع: إذا كان يجب إعادة شحن طلب مرتجع مرة أخرى (على سبيل المثال، للتبديل أو بعد الرفض)، فأنت، العميل، مسؤول عن تكلفة الشحن الجديدة.

• التحقق عند الاستلام: عند استلام طلبك، تحقق فورًا من الحالة الخارجية للطرد (الطرود). أبلغ عن أي ضرر واضح مباشرة إلى شركة النقل على مذكرة التسليم أو ارفض الاستلام إذا كان الطرد تالفًا بشكل واضح.الإبلاغ عن التلف المخفي / العيوب: إذا اكتشفت، بعد فتح الطرد، أن المنتج تالف أو به عيب، فيجب عليك إبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية كحد أقصى بعد الاستلام. يمكن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك (إن وجد).

النزاعات

تخضع أي نزاعات ومسائل قانونية تنشأ فيما يتعلق بالمشتريات أو هذه السياسة وتُفسر وفقًا للقانون المغربي المعمول به.