Kära kund,

Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och en smidig shoppingupplevelse. Nedan finner du vår policy gällande frakt och retur.

​

Fri Frakt

​

Vi erbjuder fri frakt under följande förutsättningar:

​

• Inom Marocko: Fri frakt ges automatiskt på beställningar där det totala varuvärdet överstiger 600 MAD.

​

• Internationellt: Fri frakt ges automatiskt på beställningar där det totala varuvärdet överstiger 2000 MAD.

​

Observera att tröskeln för fri frakt beräknas på varornas värde efter att eventuella rabatter har dragits av.

 

​

Fraktinformation

​

• Leveranstid: Vi behandlar och skickar din order efter att betalningen har genomförts och bekräftats. Vår ambition är att skicka din order inom 1-3 arbetsdagar. Beroende på destinationsland och lokala förhållanden kan den faktiska leveranstiden dock vara upp till 2 veckor inom Marocko och upp till 4 veckor för internationella försändelser.

​

• Fraktkostnader: Om inte villkoren för fri frakt uppfylls, ansvarar du som kund för de angivna fraktkostnaderna vid beställning.

​

• Produktkvalitet: Vi använder inga onödiga kemiska tillsatser för att förlänga hållbarheten. Därför produceras våra produkter ofta i mindre partier för att säkerställa högsta kvalitet och färskhet.

​

• Ditt Ansvar för Korrekt Adress: Du som kund ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive namn och all annan information som krävs för att fraktbolaget ska kunna leverera försändelsen. Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig information från dig, ansvarar du för eventuella extra fraktkostnader för att skicka om varorna. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte i dessa fall.

​

• Tullavgifter och Importskatter (Internationella Beställningar): Vid leverans utanför Marocko är du som köpare ensamt och fullt ansvarig för samtliga eventuella tullavgifter, importskatter, moms och andra lokala införselavgifter som kan tas ut av myndigheterna i ditt land. Dessa kostnader bestäms av destinationslandets lagstiftning och ligger helt utanför vår kontroll. Dessa avgifter ingår uttryckligen inte i produktpriset eller i den eventuella fria frakt vi erbjuder, och de kommer under inga omständigheter att täckas, ersättas eller återbetalas av oss. Om du har frågor kring dessa avgifter rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du beställer.

​

• Fraktbolagets Ansvar: Vårt ansvar för försändelsen upphör i det ögonblick vi överlämnar paketet till det valda fraktbolaget. Därefter övergår ansvaret för transporten helt till fraktbolaget. Vi kan därmed inte hållas ansvariga eller ersättningsskyldiga för förseningar, skador, förlorade paket eller andra problem som uppstår under fraktbolagets hantering. Eventuella reklamationer gällande transporten ska riktas direkt till det berörda fraktbolaget.

​

Vägrade Försändelser / Ej Utlösta Paket

​

Om du som kund väljer att inte ta emot eller hämta ut ett paket som du har beställt och betalat för, och paketet därmed returneras till oss, gäller följande:

​

Det är ditt ansvar som kund att ta emot din beställning och att erlägga eventuella tullavgifter, skatter och andra importavgifter som åläggs av myndigheterna i ditt land, i enlighet med vad som specificeras under avsnittet "Tullavgifter och Importskatter". Att vägra ta emot paketet på grund av dessa avgifter, eller av andra skäl efter att det har skickats från oss, betraktas som ett avtalsbrott från din sida gällande dessa villkor.

​

När ett vägrat eller ej utlöst paket returneras till vårt lager, kommer följande kostnader att dras av från en eventuell återbetalning av produktvärdet:

​

1. Våra ursprungliga, faktiska fraktkostnader för att skicka paketet till dig. Detta gäller även om din beställning initialt kvalificerade för "fri frakt", då vi fortfarande har haft en kostnad för denna tjänst.

2. Alla kostnader för returfrakt som debiteras oss av transportföretaget för att returnera paketet till vårt lager.

3. Eventuella ytterligare tullavgifter, skatter, administrativa avgifter eller andra pålagor som åläggs oss i samband med att paketet returneras och återimporteras till Marocko.

4. En återställningsavgift (restocking fee) på 120 MAD för att täcka vår administrativa hantering och inspektion av de returnerade varorna.

​

En eventuell återbetalning kommer att behandlas först efter att vi har mottagit den returnerade försändelsen och inspekterat varornas skick. Om varorna vid retur är skadade, öppnade, använda eller på annat sätt inte bedöms vara i fullt säljbart skick, förbehåller vi oss rätten att reducera återbetalningsbeloppet ytterligare eller helt neka återbetalning. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, situationer där produkternas återstående hållbarhetstid vid mottagandet av returen är så kort att de inte längre kan säljas till fullt pris eller alls, på grund av den försening som orsakats av kundens vägran och den efterföljande returprocessen.

​

Om de totala kostnaderna som anges ovan (punkterna 1-4) överstiger värdet på de returnerade varorna, kommer ingen återbetalning att ske. Vi uppmanar dig starkt att noggrant överväga alla potentiella importkostnader och att säkerställa att du är beredd att ta emot din beställning för att undvika dessa extra avgifter och förfaranden.

​

Returpolicy

​

• Returrätt: Du har rätt att begära retur av en produkt inom sju (7) kalenderdagar från mottagandet, oavsett leveransland (med undantag för oljebaserade produkter, se nedan).

​​

• Returprocess:

  1. Kontakta vår kundtjänst för att anmäla din retur och få den godkänd.

  2. Efter godkännande måste paketet skickas tillbaka till vårt lager enligt instruktionerna från kundtjänst (antingen via upphämtning av transportör eller via post, beroende på din ort och vad som avtalats).

  3. Paketet måste vara noggrant förpackat, helst i originalförpackningen eller likvärdigt skyddande emballage, och innehålla alla medföljande tillbehör.

  4. När vi mottagit returen inspekterar vi produktens skick för att avgöra om den är i säljbart skick.

  5. Du meddelas via e-post om returen godkänns för återbetalning eller om den avslås. Vid avslag förklaras orsaken.
      

• Återbetalning:

  • Om returen godkänns, har vi fjorton (14) dagar på oss att genomföra återbetalningen från det att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. återkreditering till ditt kreditkort).

  • Observera att fraktkostnader (ursprungliga eller returfrakt) generellt inte återbetalas, om inte annat specifikt anges (t.ex. vid defekt vara).
     

• Avslagen Retur: Om en retur avslås (t.ex. för att varan är använd eller skadad), kan varan skickas tillbaka till dig på din bekostnad. Du informeras om detta innan eventuell återsändning.

​

• Undantag (Oljebaserade Produkter): Av hygienskäl kan oljebaserade produkter inte returneras om förseglingen är bruten, såvida det inte föreligger ett ursprungligt fabrikationsfel.

​

• Återsändning av Returnerad Order: Om en returnerad order ska skickas ut på nytt (t.ex. vid byte eller efter avslag), står du som kund för den nya fraktkostnaden.

​

• Kontroll vid Mottagande: När du tar emot din beställning, kontrollera omedelbart paketets yttre skick. Rapportera eventuella synliga skador direkt till transportören på följesedeln eller vägra att ta emot paketet om det är uppenbart skadat.

​

• Rapportering av Dolda Skador/Defekter: Om du efter att ha öppnat paketet upptäcker att en produkt är skadad eller defekt, måste du meddela vår kundtjänst detta senast inom tre (3) kalenderdagar efter mottagandet. Detta kan göras via e-post, telefon eller genom att logga in på ditt kundkonto (om funktion finns).

​​

Tvistemål

​

Alla eventuella tvister och juridiska frågor som uppstår i samband med köp eller denna policy kommer att hanteras i enlighet med gällande marockansk lagstiftning.​​​